Partiendo "de cero", innovando.

Partir "de cero" es sentarse a un lado del camino y mirar hacia el interior, dentro de nuestro propio ser y pensar (o soñar) qué es lo que más me gustaría hacer en la vida. Para cada uno de esos pensamientos probablemente ya exista una empresa en la cual pueda trabajar, y sino, existe una oportunidad de ser innovador y crearla.

A continuación les expongo algunas de mis experiencias personales, de las que tengo mejores recuerdos seguramente. Con esto quiero dar ejemplos diversos de que cosas comunes o extrañas pueden crearse "de cero" y resultar un buen negocio. Estoy seguro de que existen muchos innovadores o gestores de proyectos con ideas desarrolladas mejores que las que expondré. Ojalá cada uno las pusiera a disposición de otros para servir de motivación para atreverse con valor a correr riesgos y vencer el miedo a lo desconocido.

R2C

Luego de trabajar muchos años para empresas de tecnologías de la información, llegó un momento en que, tras titularme como Magister en Tecnologías de la Información y Gestión (MTIG_PUC), decidí emprender "de cero". Reinventarse siempre es posible, sólo es necesario creer que se puede y trabajar duro.

R2C significa Relation Two Connection, que quiere decir, Relación de dos Conexiones y, como ocurre entre las neuronas cuando se conectan entre sí, se produce el traspaso de información que es clave para el desarrollo cerebral y de la vida misma, así ocurre entre las empresas y sus accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y entes reguladores (privados o públicos).

Todo conlleva una relación y en este emprendimiento personal puse especial atención a mis fortalezas y debilidades, al conocimiento adquirido y la experiencia ganada. Nuevamente como en otras ocasiones, la vida pone en el camino a las personas apropiadas y junto a un gran amigo iniciamos este proyecto de representar empresas de tecnologías de fuera del país para darlas a conocer y desarrollar sus servicios en Chile. Gracias a esto también se dio la oportunidad de realizar lo mismo de manera inversa.

Cuando contaba a otros lo que hacía se interesaban en el modelo de negocio, que a mi parecer era muy simple y aplicable a distintas áreas. Sin embargo he aprendido que hay ciertas habilidades que se aprenden y otras que vienen de la cuna. La personalidad de cada uno juega un papel clave en el desarrollo de actividades innovadoras o simplemente de nuevas actividades, a veces "riesgosas en lo económico" por la incertidumbre de los retornos futuros más que por la pérdida de capital invertido (en este caso un notebook y un celular) y por cierto otro papel lo juega el gran capital de contactos adquiridos durante años de trabajo en la industria de las TIC's. La educación también es clave, desde la básica a la de post grado.

R2C ocupó 3 años de mi vida, permitiéndome representar empresas de Chile, Uruguay y Brasil.

Con una de ellas inicié otro camino, el de gestionar comercialmente un producto innovador que estará en muchos países de la región. 

Partir "de cero" implica tener como financiarse considerando que detrás hay una familia y gastos que pagar. Endeudarse es una opción si no hay ahorros o algún activo que vender. El plan de emprender debe considerar el tiempo necesario para poder "gatear" y luego pararse sólo y caminar, hasta que las utilidades lleguen y compensen el tiempo de "vacas flacas". En algunos casos da para volar luego de caminar.

Hacer un presupuesto de ingresos y egresos conservador ayuda para tener una guía. El trabajo duro, constante y la confianza de lograr el objetivo (motivación) se transforman en la energía vital que mueve a la acción. Luego de recibir 100 No como respuesta siempre hay Un Si que compensa todo.

Dejar un trabajo formal para emprender, incluso después de los 40 años, es una opción.

Club de Deportes Bremen

Hace muchos años (1994), con mi hermano y unos amigos jugábamos Paddle (pádel), algo parecido al tenis, vivíamos en distintas ciudades de Chile (Santiago y Los Andes), sin embargo nuestras familias originales eran de Valparaíso y Viña del Mar por lo que viajábamos frecuentemente a visitarlos los fines de semana. Coincidentemente nos reuníamos a jugar Paddle en el único club que tenía canchas para ello en un sector de Viña del Mar, Reñaca, lejos del centro de la ciudad.

Vista del Club Bremen

Entonces pensamos que deberíamos construir un centro para jugar en el centro de Viña del Mar, nos quedaba más cerca y además era un emprendimiento del que todos queríamos participar.

Federico, nuestro socio principal, buscó el terreno (clave en este asunto, por ubicación y costo). Al cabo de un año ya teníamos nuestras dos canchas de Paddle habilitadas en un cerro de Viña del Mar, muy cercano al centro, con fácil acceso y estacionamiento. Tal vez algunos conocieron el club, se llamó Bremen. Innovamos en el material, eran las primeras de vidrio.

Como todo en la vida, hay que ceder parte de la pasión pura al negocio, así que agregamos un par de canchas de futbolito, pero la gracia siguió siendo la innovación, por lo que construimos las primeras canchas de carpeta y pasto sintético de la ciudad.

Campeonato Inter Empresas

Se realizaron campeonatos de paddle y futbolito, escuelas deportivas y cumpleaños, hasta el día que Bremen cerró, luego de casi 6 años de operación (pues no se renovó el contrato de arriendo del lugar). En fin, el sueño fue realidad y un muy buen negocio.

Imágenes del Club en distintas etapas de su desarrollo.

Escuela de Fútbol

Campeonato de Paddle

Participación en campeonatos

Arte Medieval, Un Viaje al Pasado

Estudiantes en exposición

Otro ejemplo, cerca de la misma época de la historia anterior. Un señor se acercó a mi padre para preguntarle por alguien que lo ayudara a organizar una presentación de su trabajo artesanal en metales (el señor fabricaba artículos de la edad media, del tipo armaduras, cascos, escudos, etc.). Lo contactó conmigo y hasta ese momento su modelo comercial era fabricar pocos objetos y venderlos en una feria de antigüedades en una plaza de Valparaíso.

Nos encontramos dos extraños, para conocernos y aportar lo que cada uno sabía hacer mejor, Geraldo y yo.

Armadura de Samurai

Saqué fotos a su trabajo, armé una carpeta y visité muchos centros culturales para exponer su material, en todos la respuesta fue negativa, sin embargo en uno de ellos existía una mente brillante y generosa que nos dio la posibilidad de conocer al contacto clave para poder exponer en el Parque Arauco de Santiago, la meca del consumo. Si no vendíamos allí, dónde, era la prueba de fuego máxima para quien hasta ese momento vendía en una plaza de Valparaíso.

La visión de todos fue que su trabajo era algo genial y además muy bien hecho, que aportaba a la experiencia formadora de los estudiantes de historia y de todo estudiante a nivel general. Esta exposición generó una ola de actividad que nos tuvo trabajando intensamente para crear la exposición, luego dos semanas exitosas de presentación y venta, para después presentar durante el siguiente año en otros centros culturales, realizando eventos relacionados, cenas medievales, venta y arriendo de artículos para comerciales de televisión, etc.

Estos eventos fueron únicos ya que existen pocos lugares en el mundo con piezas de este tipo, en donde cualquier persona puede, a través de ellas, conocer más sobre la historia de la humanidad, tocarlas, usarlas y si le gustan, comprarlas y llevarlas a su casa.

Exposición en Centro Cultural
de Viña del Mar

Entrevista en vivo:
"Buenos días a todos"

Cena Medieval

La magia duró un par de años y por razones personales cada uno siguió su camino, dejando el recuerdo pero además la conciencia de que en cualquier lado hay oportunidades para desarrollar.

Turistas disfrutando como niños

En ambos proyectos (Bremen y este) se requirió de capital para iniciar tanto las obras de construcción de las canchas como la fabricación de las piezas a exponer. Siempre se requiere capital, pero a veces es poco y lo que se requiere es tener amor por lo que se hace, como en la siguiente historia.

"MARC"

Esta última historia (que es en realidad la primera) es con otro amigo, Alejandro, con quien siendo aún escolares (años 80') iniciamos un servicio de sonido e iluminación para fiestas al que llamamos "MARC" (mezclando nuestras iniciales de nombres y apellidos). Esto es importante pues tener una marca hace que la imagen hacia el cliente sea distinta. Puede crearse una identidad y dar vida a algo que no existe, poniéndole un nombre al recién nacido "negocio". Luego hay que darle "alimento y amor" para hacerlo crecer sano y fuerte.

Partimos con un equipo de música y parlantes prestados, cassettes con música grabada de la radio y horas de trabajo para dejar unidas canciones de tal forma que fueran continuas y las personas siguieran bailando sin percatarse del típico corte entre canción y canción. Compramos un tubo de luz negra (ultravioleta, de esas que dejan los dientes terriblemente blancos) y con nuestras manos hicimos nuestra primera bola de espejos, pegando cada cuadrado de vidrio a una bola de plumavit.

Con el tiempo pudimos comprar nuestros propios equipos y mejorar la iluminación, creando con la inventiva de Alejandro, diversas formas de arreglos secuenciales de iluminación. La idea siempre fue sorprender con la música y la iluminación, creando un ambiente diferente cada noche.

De esa época sólo tengo la copia de la tarjeta que usábamos. Fue tanto el gusto desarrollado por la música que estuve a punto de estudiar Ingeniería en Sonido, pero el destino me llevó a estudiar otra cosa y con ello tener que dejar de destinar mi tiempo al desarrollo de "MARC".

Mi ex-socio continúo dando estos servicios y hoy con orgullo puedo decir que le ha dado grandes satisfacciones a su vida (CBSonidos). Un sueño de adolescentes hecho realidad. Su empresa hoy a amplificado a grupos como Los Jaivas y otros en grandes recitales.

Sé que cada día, en diversas ciudades de Chile y el mundo, hay jóvenes que con una simple radio o un Iphone están iniciando este mismo camino. Tal ves leyendo estas historias vean que si se puede innovar y crear "de cero".

"De Cero"

He puesto entre comillas la frase "de cero" para destacar que en realidad es entre comillas de cero.

De niño hay algunos que son muy buenos para jugar fútbol, otros para cantar, otros para pintar, etc., es decir, tienen un talento innato. Ese talento más educación y cultura hace que el individuo tenga la capacidad de desarrollar la autonomía necesaria para emprender o innovar. Motivar la creatividad propia de cada niño es nuestra responsabilidad como sociedad y en particular de cada padre, madre o quien lo(la) reemplace.

Hay personas que no pueden partir de cero pues la sociedad o su misma familia les cercenó la posibilidad de creer en si mismos. Para partir de cero y lograr crecer, la sociedad debe evolucionar a un estado superior en que a cada ser humano se le respete en su dignidad y valore por lo que es, una parte vital del gran puzzle universal del que todos somos una maravillosa pieza única.

Gestión de Marketing

La Gestión de Marketing puede ser estructurada en etapas, procesos y actividades que son necesarias para cumplir los objetivos de la empresa.

Los procesos descritos en el siguiente cuadro son un resumen de lo que se debe tener en cuenta para gestionar de manera correcta las acciones de marketing.

La literatura es extensa en estas materias por lo que este artículo se concentra en profundizar un par de aspectos. 

El primero dice relación con posicionamiento y competitividad:

Las principales razones por las que una empresa puede perder su posición en el mercado son:

• Rápido ritmo de los cambios tecnológicos.

• Rápido cambio en la actitud de los consumidores.

• Incremento de la competencia en la economía global.

• Incoherencia en la toma de decisiones.

El segundo dice relación con lo que sucede cuando todos los aspectos mencionados suceden al mismo tiempo.

Hace más de 10 años me tocó personalmente reunirme con diversos gerentes para contarles sobre Internet y lo que podrían hacer utilizando las redes. La respuesta inicial era ¿Inter que?, ¿Inter cuánto?. Como el tema era ya mencionado fuertemente en todos los medios internacionales era bueno saber de qué se hablaba, así que me escuchaban con atención y luego de evaluar la realidad de cada empresa (y la del país por cierto) solo una que otra decidió que podía hacer algo.

La incoherencia en la toma de decisiones en la empresa se daba principalmente por que era algo desconocido y muchas veces la lógica dice que mejor seguir haciendo lo mismo y cuando sea el momento entrar a participar de estas nuevas áreas de negocios generadas por el ritmo de los cambios tecnológicos y el cambio en la actitud de los consumidores.

"Explotó la nube" y quizás muchos sonrieron pensando que habían sido prudentes al evitar entrar en estas nuevas áreas de negocio. 10 años después, ya es tarde, la posibilidad de que muchas empresas chilenas fueran líderes o tuvieran un fuerte reconocimiento internacional por exportar servicios "on line" es parte del pasado.

Será que solo en USA jóvenes pueden crear empresas como Google o Facebook, por mencionar solo 2, o será que aún pensamos que nuestro mercado es solo nuestro país.

Hoy las Redes Sociales son el tema en boca de todos y nuevamente muchos están a la espera de que esto se desarrolle un poco más para investigar o atreverse a explorar.

Muchos de los jóvenes gerentes de marketing y los que ya pasaron la etapa de la entrada de Internet deberían ser gestores del cambio y aunque los medios publicitarios tradicionales siguen siendo fuertes, el rápido ritmo de los cambios tecnológicos, el rápido cambio en la actitud de los consumidores y el incremento de la competencia en la economía global deben hacer remecer las bases para evitar la incoherencia decisional en la empresa y proyectar su negocio al mundo.

Hay una palabra para destacar, "Rápido". Sí, las cosas pasan rápido, a cada segundo millones, y puede que sean millones los que rápidamente decidan un nuevo proveedor, un nuevo producto, un nuevo candidato, un(a) nuevo(a) novio(a), lo que sea que satisfaga las necesidades diarias de los millones de usuarios a nivel mundial.

Negocios que se podrían pensar como demasiado regulados o complejos como compra de acciones o bonos, personas reunidas con la única finalidad de intercambiar experiencias, un espacio en sus casas, sus casas mismas o trayectos en auto, están cada día apareciendo y de la mano de las redes sociales, cambiando la forma de como concebimos la forma de hacer las cosas.

Ejemplos de lo mencionado en el párrafo anterior se pueden encontrar en empresas de servicios cómo eToro, Couchsurfing, Nosfuimos, Homeforhome, Change.org, Netflix, etc.

En otro blog seré más específico respecto del tema del uso de las tecnologías de información y las redes sociales para potenciar los negocios de una empresa, organización con o sin fines de lucro o simples personas empoderadas, tratando de mejorar el mundo o su propio mundo. 

Para los que que requieran saber que hacer o como empezar, hay apoyo en diversas organizaciones públicas y privadas para aprender y entender que se debe y puede hacer, ahora, para no mirar luego como los demás se llevan la tajada más grande de la torta...y se la llevarán rápido.

Sus consultas pueden ser enviadas también a mauriciomtig@gmail.com

Gestión de Supervisión de Personal en Terreno

La supervisión de personal destinado a tareas específicas en terreno (vendedores, encuestadores, repartidores, etc.) en adelante entrevistador, requiere de tres pilares fundamentales, personas, procesos y tecnología.

Personas

Las personas son claves en todas las actividades y especialmente en las de terreno, donde aún no son reemplazados por robots o sistemas automatizados.

Cada empresa debe fijar los perfiles apropiados según la tarea a realizar y las condiciones en las que se llevará a cabo. Debe considerar los aspectos psicológicos y físicos ya que la actividad en terreno enfrenta desafíos en ambos niveles.

Los aspectos psicológicos dicen relación con las aptitudes que deben tener las personas para relacionarse con otros de manera clara, dando a entender los mensajes a diversos tipos de personas y escuchando lo que estas personas le comuniquen, retroalimentando a la empresa de todo aquello que sea relevante para el giro del negocio.

Dentro de estos aspectos está la presentación personal, que se debe cuidar en todo momento. Se debe tener en cuenta que el personal de la empresa en terreno, lleva la imagen de la empresa a donde va y por ello, estar aseado, con ropa limpia y en buen estado es indispensable. Aunque puede sonar exagerado indicarlo, basta mirar a nuestro alrededor para darnos cuenta como este aspecto se descuida fácilmente luego de un tiempo en terreno.

La apariencia física es otro aspecto sobre el cual se debe tener mucho cuidado. Aquí es necesario recordar en todo momento no discriminar a nadie por su aspecto físico. Muchos de los clientes o personas visitadas en terreno, son normales y están lejos de estereotipos creados artificialmente por sectores más hedonistas de la sociedad. Personas de todo tipo, color, raza, religión, etnia, etc., pueden ser excelentes trabajadores de terreno. Se debe tener la precaución de enviar a terreno a personas que presenten características que les permita desarrollar su trabajo de manera correcta. Por muy obvio que esto pueda parecer, la realidad siempre supera la ficción. 

La selección de personal adecuada es fundamental y el apoyo de las área de recursos humanos se hace muy necesaria. Las pruebas de campo también son necesarias.

Existen personas que dan excelentes pruebas, se aprenden todos los textos, saben perfectamente cada detalle de los productos y/o servicios de la empresa y en terreno, frente al cliente, fracasan. Dudan, se angustian, hablan de más o escuchan poco, interrumpen, etc.
Este proceso de observación en terreno muchas veces no se realiza y se desvincula a una persona que pudo ser capacitada en estos aspectos para mejorar y lograr el éxito y los objetivos para lo que fue contratada. 

La falta de supervisión en terreno impide realizar las correcciones necesarias para enmendar el rumbo. El proceso de selección, contratación y capacitación es costoso y la rotación de personal puede tener un impacto negativo en la productividad.

Es muy tarde darnos cuenta de los malos resultados al final del período de gestión, por ello se debe monitorear, acompañar y retroalimentar en todo momento la actividad del personal en terreno.

Tecnología

Aquí se incluye todo instrumento que sea utilizado para mejorar la supervisión en terreno, desde complejos sistemas informáticos hasta un simple informe escrito o formulario de entrevista.

Entendemos que gracias al acceso a internet se tiene una alta disponibilidad de acceso a planillas de cálculo y otro tipo de herramientas para gestionar personas en terreno.

Para diseñar sistemas de gestión es necesario tener diseñados procesos claros y completos. De hecho, los procesos deben estar siempre diseñados antes de empezar a realizar la supervisión en terreno.

La actividad en terreno puede fracasar por desconocimiento de las posibles alternativas que se presentan a diario y los posibles resultados de una visita y/o entrevista.

Existen tecnologías disponibles para todo tipo de acciones, sistemas de gestión de supervisión, seguimiento de vehículos vía GPS, conocer la ubicación del personal vía equipos móviles e incluso equipos de sonido para ahuyentar perros, animal que en muchos países y ciudades está en la calle y puede atacar a personal que se desplaza a pie, bicicletas o motos.

El uso de formularios de entrevistas, tomas de pedidos y de seguimiento de las mismas, hojas de ruta (donde se registran los domicilios o direcciones visitados, horarios, días, etc.) y otro tipo de documentos debe ser creada según las necesidades de cada empresa.

Estar "en línea" con las necesidades del cliente es indispensable para mantener su confianza (stock en línea, información del estado de su pedido, fecha de entrega, etc.) y "en línea" con los objetivos del negocio para responder de manera rápida (pedidos, ventas, encuestas, etc.)

Procesos

Los procesos son definidos y diseñados por gente experta, conocedora del negocio y del trabajo en terreno. En la creación de estos procesos deben participar todos los actores involucrados, ya que la acción en terreno implica aspectos de comercialización o marketing, aspectos legales y otros propios de la venta.

En la salida a terreno se visualizan dos actividades que pueden generar flujos de proceso completamente distintos, estas son las visitas y las entrevistas.

Estas podrán tener diferencias respecto si la visita se realiza para entrevistar a una persona en su domicilio particular o en su lugar de trabajo.

Visitas
Una visita es cuando el entrevistador que va al lugar (dirección o domicilio) que está programado para ser visitado. Entendemos aquí que las visitas son programadas y no surgen diariamente de la espontaneidad o creatividad propia del personal a cargo de las visitas.
Lo que si puede suceder es que la visita ocurra sin existir contacto previo con la persona que se desea entrevistar, por lo que puede estar ausente al momento de la visita.

Para el caso de una visita al domicilio particular de una persona, los resultados pueden ser diversos y como ejemplo se presentan los siguientes:
1.- Dirección encontrada con moradores en ella y uno de ellos es la persona buscada.
2.- Dirección encontrada con moradores en ella y ninguno de ellos es la persona buscada.
3.- Dirección encontrada sin moradores en ella.
4.- Dirección encontrada pero no corresponde a la(s) persona(s) buscada(s).
5.- Dirección no encontrada.
6.- Dirección inexistente.

Tenemos una dirección encontrada pero que no corresponde a la(s) persona(s) buscada(s) cuando por ejemplo se tiene claridad de estar en el lugar correcto pero por cambios en el uso del suelo u otros motivos la dirección pasó a formar parte de algo distinto, por ejemplo cuando un grupo de casas se venden para construir allí edificios o recintos destinados a otro fin (comercial, deportivo, etc.)
En estos casos la dirección existe pero no la casa o lugar que se buscaba.
Otro motivo es el simple hecho de que las personas buscadas ya no viven en el lugar o dirección visitada.

Para mayor claridad se entenderá como dirección no encontrada, aquella que se buscó por el nombre de la calle y número y simplemente no se dio con ella. Los motivos de este resultado pueden ser varios. Uno de ellos es que la dirección ya no exista, otro motivo es la falta de nombre y/o números en los domicilios o direcciones a visitar en terreno y por que no decirlo, la falta de observación del personal a cargo de la visita.

Una dirección inexistente puede ocurrir cuando está mal escrita. Esto es muy usual en procesos manuales de escritura e incluso con el uso de sistemas que completan palabras. Se pierde mucho tiempo buscando direcciones por lo que este tipo de error de origen afecta directamente la productividad de los equipos en terreno.

Para resolver estos casos se debe ir a la fuente creadora del dato y revisar en ciertos lugares con la autoridad respectiva (Municipalidad por ejemplo) para ver mapas, roles y otro tipo de archivos que permitan comprobar la valides de una dirección.

Para el caso de una visita a una dirección laboral por ejemplo, puede suceder lo mismo, incluso existiendo confirmación de la reunión previamente. Lo que si es recomendable, validar la información referida a la dirección para evitar retrasos o cancelación de la entrevista por una dirección mal anotada.

Entrevistas
Una entrevista también puede tener resultados diversos y dependerá de la complejidad y nivel de formalidad o confidencialidad respecto de la información a consultar. La entrevista se producirá sólo si el resultado de la visita en terreno corresponde a la siguiente:
1.- Dirección encontrada con moradores en ella y uno de ellos es la persona buscada.

Los posibles resultados de una entrevista son, por ejemplo, los siguientes:
1.- La persona buscada responde de forma completa la entrevista.
2.- La persona buscada responde de forma incompleta la entrevista.
3.- La persona buscada no responde la entrevista.

Las razones por las que una persona responde de manera incompleta o se niega a responder son muchas.
Por ejemplo, puede querer responder pero en ese momento está muy ocupada y no es posible dedicarle tiempo al entrevistador, otro motivo puede ser la falta de claridad respecto de la entrevista, lo que puede crear temor de responder todo lo que allí se pregunta, desconfianza o incluso incapacidad para responder correctamente a preguntas.

Existen muchos cursos para realizar entrevistas efectivas, sin embargo es imposible evitar que la persona entrevistada tenga siempre las habilidades requeridas para comprender lo que se dice y responda de manera confiable, ya sea por mala comprensión o desinterés.
Dado esto que el entrevistador debe ser evaluado en su capacidad para preguntar, re preguntar y confirmar las respuestas con la finalidad de asegurar la calidad de los datos obtenidos en la entrevista.

El proceso es crítico en este punto porque luego de viajar horas en auto, bus o avión, buscar incansablemente una difícil dirección y convencer de ser entrevistado al más apático de los entrevistados, obtener información incompleta o de mala calidad es un total fracaso, que tiene costos muy elevados dependiendo del lugar y necesidad de la información requerida.

Tanto el proceso de visita como de entrevista se apoyan de material gráfico o formularios (en papel o digital) y en algunos casos de equipos con sistemas para la toma de datos, para la realización de las mismas.

Ejemplo de insumos para esta desarrollar actividad son los siguientes:
1.- Formulario de Entrevista: Es dónde se registra la información obtenida de la entrevista.
2.- Comunicado de visita: Notificación dejada en el domicilio donde no se ha podido encontrar a la persona a entrevistar.
3.- Mapa del lugar: Hoy es muy común el uso de servicios gratuitos en internet para la ubicación geográfica, sino se debe llevar una hoja impresa con dicho mapa.
4.- Hoja de Ruta: Con información de nombres, direcciones, horarios de visita u otra necesaria.
5.- Credencial: Identificación propia que indique además a la empresa.
6.- Uniforme: Proporcionado por la empresa para identificar de mejor manera al personal.

Etapas del Proceso
Un proceso simplificado de supervisión en terreno incluye las siguientes etapas:
1.- Inducción
2.- Preparación
3.- Despliegue en terreno
4.- Revisión de Informes

1.- Etapa de Inducción
Reunión para exponer de los objetivos del trabajo a realizar, los factores de riesgo, prioridad, metodología y plazos.
En función de los objetivos del trabajo se definen los insumos técnicos de trabajo y las asignaciones para las entrevistas.

Tareas para el entrevistador :
* Participar del proceso de inducción.
* Tomar nota de los puntos relevantes.
* Despejar dudas sobre la actividad a ejecutar.

2.- Etapa Preparación
Planificación del trabajo de terreno, en función de los tiempos disponibles y la actividad a realizar.

Tareas para el entrevistador :
* Revisión y análisis de los casos asignados para visitar y/o del territorio asignado.
* Elaborar la ruta, con las direcciones de los lugares y/o domicilios a visitar.
* Recopilar los insumos técnicos necesario para realizar las entrevistas.
* Solicitar autorización para compra de pasajes y alojamiento de ser necesario.

3.- Etapa Despliegue
Se inicia el trabajo en Terreno según las rutas planificadas con anterioridad. Planificación que deberá considerar una secuencia óptima de los lugares a visitar y los medios de transporte disponibles (recorrido a pie, trasporte público, u otro).

Tareas para el entrevistador :
* Visitar los lugares o domicilios intentando lograr entrevistas efectivas(+) y completando los formularios de entrevista correspondientes.
* Registrar los resultados de la visita en la hoja de control de ruta
* Dejar un comunicado de visita, siempre que sea posible, en lugares o domicilios donde no se puedan realizar entrevistas por falta de la persona a ser entrevistada.
* Tomar nota de las zonas de riesgo y de cualquier otra información que resulte relevante para la optimización de las visitas futuras.
* Registrar en el sistema que tenga la empresa para ese fin, los datos de la hoja de ruta, al final de cada jornada.

(+) Se entenderá por entrevista efectiva la que logra realizarse de manera completa.

4.- Etapa Revisión de Informes
Es necesario informar los hallazgos encontrados en el proceso anterior.

Tareas para el entrevistador :
* Informar resultados de las visitas realizadas.
* Informar resultados de las entrevistas realizadas.
* Respaldar los antecedentes relacionados con las visitas y entrevistas (de todas las visitas realizadas y no realizadas)  para llevar control de avance, permitir la correcta reasignación de casos pendientes cuando corresponda y enviar esta información al jefe superior directo cuando sea solicitada.

Este proceso se repite durante todo el período que dure una determinada campaña o plan de visitas-entrevistas.