La Gestión de Marketing puede ser estructurada en etapas, procesos y actividades que son necesarias para cumplir los objetivos de la empresa.
Los procesos descritos en el siguiente cuadro son un resumen de lo que se debe tener en cuenta para gestionar de manera correcta las acciones de marketing.
La literatura es extensa en estas materias por lo que este artículo se concentra en profundizar un par de aspectos.
El primero dice relación con posicionamiento y competitividad:
Las principales razones por las que una empresa puede perder su posición en el mercado son:
• Rápido ritmo de los cambios tecnológicos.
• Rápido cambio en la actitud de los consumidores.
• Incremento de la competencia en la economía global.
• Incoherencia en la toma de decisiones.
El segundo dice relación con lo que sucede cuando todos los aspectos mencionados suceden al mismo tiempo.
Hace más de 10 años me tocó personalmente reunirme con diversos gerentes para contarles sobre Internet y lo que podrían hacer utilizando las redes. La respuesta inicial era ¿Inter que?, ¿Inter cuánto?. Como el tema era ya mencionado fuertemente en todos los medios internacionales era bueno saber de qué se hablaba, así que me escuchaban con atención y luego de evaluar la realidad de cada empresa (y la del país por cierto) solo una que otra decidió que podía hacer algo.
La incoherencia en la toma de decisiones en la empresa se daba principalmente por que era algo desconocido y muchas veces la lógica dice que mejor seguir haciendo lo mismo y cuando sea el momento entrar a participar de estas nuevas áreas de negocios generadas por el ritmo de los cambios tecnológicos y el cambio en la actitud de los consumidores.
"Explotó la nube" y quizás muchos sonrieron pensando que habían sido prudentes al evitar entrar en estas nuevas áreas de negocio. 10 años después, ya es tarde, la posibilidad de que muchas empresas chilenas fueran líderes o tuvieran un fuerte reconocimiento internacional por exportar servicios "on line" es parte del pasado.
Será que solo en USA jóvenes pueden crear empresas como Google o Facebook, por mencionar solo 2, o será que aún pensamos que nuestro mercado es solo nuestro país.
Hoy las Redes Sociales son el tema en boca de todos y nuevamente muchos están a la espera de que esto se desarrolle un poco más para investigar o atreverse a explorar.
Muchos de los jóvenes gerentes de marketing y los que ya pasaron la etapa de la entrada de Internet deberían ser gestores del cambio y aunque los medios publicitarios tradicionales siguen siendo fuertes, el rápido ritmo de los cambios tecnológicos, el rápido cambio en la actitud de los consumidores y el incremento de la competencia en la economía global deben hacer remecer las bases para evitar la incoherencia decisional en la empresa y proyectar su negocio al mundo.
Hay una palabra para destacar, "Rápido". Sí, las cosas pasan rápido, a cada segundo millones, y puede que sean millones los que rápidamente decidan un nuevo proveedor, un nuevo producto, un nuevo candidato, un(a) nuevo(a) novio(a), lo que sea que satisfaga las necesidades diarias de los millones de usuarios a nivel mundial.
Negocios que se podrían pensar como demasiado regulados o complejos como compra de acciones o bonos, personas reunidas con la única finalidad de intercambiar experiencias, un espacio en sus casas, sus casas mismas o trayectos en auto, están cada día apareciendo y de la mano de las redes sociales, cambiando la forma de como concebimos la forma de hacer las cosas.
Ejemplos de lo mencionado en el párrafo anterior se pueden encontrar en empresas de servicios cómo eToro, Couchsurfing, Nosfuimos, Homeforhome, Change.org, Netflix, etc.
En otro blog seré más específico respecto del tema del uso de las tecnologías de información y las redes sociales para potenciar los negocios de una empresa, organización con o sin fines de lucro o simples personas empoderadas, tratando de mejorar el mundo o su propio mundo.
Para los que que requieran saber que hacer o como empezar, hay apoyo en diversas organizaciones públicas y privadas para aprender y entender que se debe y puede hacer, ahora, para no mirar luego como los demás se llevan la tajada más grande de la torta...y se la llevarán rápido.
Sus consultas pueden ser enviadas también a mauriciomtig@gmail.com
